Du kannst eine Buchung bei Peuka in der App oder im Web bis zum Buchungsbeginn stornieren. Ob und in welcher Höhe du dabei eine Rückerstattung erhältst, hängt von den Stornobedingungen des jeweiligen Stellplatzes ab, da diese je nach Anbieter unterschiedlich sind.
Buchung vor Beginn stornieren
In der App
Öffne Profil → Parkvorgänge.
Wähle die betreffende Buchung aus.
Tippe auf Buchung stornieren.
Bestätige mit Ja, stornieren.
Im Web
Öffne den Link aus deiner Buchungsbestätigung.
Wähle Buchung stornieren.
Bestätige mit Ja, bitte.
Laufenden Parkvorgang beenden
Hast du deine Buchung bereits genutzt und möchtest sie vorzeitig beenden, findest du statt der Stornierung die Option Parken beenden. Bestätige den Vorgang mit Ja, beenden (App) bzw. Ja, bitte (Web). Ob dir für die nicht genutzte Zeit ein Betrag erstattet wird, hängt auch hier von den Bedingungen des Anbieters ab.
Parkvorgang in einer öffentlichen Parkzone stornieren oder beenden
In öffentlichen Parkzonen läuft der Vorgang leicht anders:
Vor Start des Parkvorgangs: Wähle bei deinem Parkvorgang Stornieren und bestätige (App: Stornierung bestätigen, Web: Ja, bitte).
Während eines laufenden Parkvorgangs: Wähle Parkvorgang beenden.
Auch hier gilt: Die Höhe einer möglichen Erstattung richtet sich nach der Zone und den dort geltenden Bedingungen.
Rückerstattung
Eine Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, mit der du die Buchung bezahlt hast. Die genauen Bedingungen – ob und wie viel dir erstattet wird – legt der jeweilige Anbieter des Stellplatzes oder der Parkzone fest.
Häufige Fragen
Was passiert, wenn meine Zahlung fehlschlägt?
Wenn deine Zahlung nicht erfolgreich war, kommt keine gültige Buchung zustande. Du erhältst in der App einen Hinweis zum Zahlungsfehler und kannst die Buchung erneut versuchen.
Bekomme ich eine Bestätigung nach der Stornierung?
Nach einer stornierten privaten Buchung erhältst du eine E-Mail mit einer Stornorechnung. Bei einer Erstattung in einer öffentlichen Parkzone erhältst du eine E-Mail zur Erstattung des Restbetrags. In der App siehst du zusätzlich den Hinweis Buchung storniert.
Ich habe den falschen Zeitraum oder das falsche Datum gebucht – was tun?
Ein direktes Umbuchen ist nicht möglich. Storniere stattdessen die Buchung – in der App über Profil → Parkvorgänge → Buchung stornieren, im Web über den Link aus deiner Buchungsbestätigung – und buche anschließend mit dem richtigen Datum bzw. der richtigen Zeit neu. Einen möglichen Erstattungsbetrag siehst du vor der Bestätigung der Stornierung; ob du eine Erstattung erhältst, hängt von den Bedingungen deines Stellplatzes ab.