Die häufigste Ursache ist ein noch nicht abgeschlossener Schritt im Auszahlungsbereich: Auszahlungen sind nicht aktiviert, die Identitätsprüfung (KYC) ist unvollständig, es fehlt ein hinterlegtes Bankkonto, oder die starke Kundenauthentifizierung (SCA) wurde noch nicht abgeschlossen. Prüfe das im Bereich Finanzen.
Das solltest du prüfen
Sind Auszahlungen im Finanz- bzw. Guthaben-Bereich aktiviert?
Ist die Identitätsprüfung (KYC) der vertretungsberechtigten Person bei unserem Partner Mangopayabgeschlossen (Ausweisdokument und Selfie)?
Ist ein Bankkonto mit IBAN und Kontoinhaber hinterlegt?
Wurde die starke Kundenauthentifizierung (SCA) durchgeführt, falls angefordert?
Ist überhaupt Guthaben vorhanden, das ausgezahlt werden kann?
Erst wenn alle Schritte abgeschlossen sind, kannst du auf „Auszahlen“ klicken (in der App zusätzlich mit „Jetzt auszahlen“ bestätigen) oder die automatische Auszahlung nutzen. Die Auszahlung selbst erfolgt als Banküberweisung über den Zahlungsdienstleister Mangopay.
Wo finde ich den Bereich?
Web: Seitenmenü → Vermietung & Finanzen → Tab Finanzen.
App: Profil → Finanzen → Auszahlungsbereich.
Ich weiß nicht, welcher Schritt fehlt. Was kann ich tun?
Melde dich bei uns – wir sagen dir konkret, welcher Schritt noch offen ist, und helfen dir, die Auszahlung freizugeben.