Ist dein gebuchter Stellplatz besetzt, meldest du das direkt in der Peuka-App: Öffne deine Buchung, tippe auf Problem melden und lade ein Foto des fremden Fahrzeugs hoch. Bestätigen wir deine Meldung, erstatten wir dir den vollen Buchungsbetrag. Melde das Problem sofort vor Ort, solange deine Buchung noch läuft.
So meldest du einen besetzten Stellplatz in der App
Öffne in der Peuka-App die Buchung für den besetzten Stellplatz.
Tippe auf Problem melden.
Beschreibe kurz, was los ist und lade ein Foto hoch, auf dem das fremde Fahrzeug und sein Kennzeichen gut zu erkennen sind. Wenn du magst, trägst du das Kennzeichen zusätzlich ein.
Tippe zum Absenden auf Problem melden.
Melde das Problem, bevor du deine Buchung beendest.
Bekomme ich mein Geld zurück, wenn mein Stellplatz besetzt war?
Ja, du bekommst eine Erstattung des vollen Buchungsbetrags, wenn wir deine Meldung bestätigen. Dafür prüfen wir deine Meldung und dein Foto. Das Geld geht zurück auf das Zahlungsmittel, mit dem du die Buchung bezahlt hast und du bekommst zusätzlich eine Antwort von uns per E-Mail.
Mein Stellplatz ist besetzt und ich brauche trotzdem einen Parkplatz. Wo kann ich parken?
Weiche auf einen anderen Parkplatz in der Nähe aus, falls einer frei ist. Andere Stellplätze am selben Standort nutzt du bitte nicht, auch wenn sie gerade frei aussehen: Sie können für andere Nutzer gebucht sein. Den besetzten Stellplatz meldest du in der Peuka-App über Problem melden in deiner Buchung.
Ich habe woanders geparkt und dafür bezahlt. Bekomme ich diese Kosten erstattet?
Nein. Wir erstatten dir den vollen Betrag deiner Peuka-Buchung, wenn wir deine Meldung bestätigen. Kosten für einen anderen Parkplatz übernehmen wir nicht.
Auf meinem Stellplatz steht ein fremdes Auto. Darf ich es abschleppen lassen?
Nein, bitte lass das Fahrzeug nicht abschleppen. Mach stattdessen ein Foto, auf dem Fahrzeug und Kennzeichen gut zu erkennen sind und lade es in der Peuka-App über Problem melden in deiner Buchung hoch. Mit deinem Foto kann der Parkverstoß des Falschparkers verfolgt werden.
Mein Stellplatz ist besetzt. Soll ich zuerst den Anbieter anschreiben?
Melde den besetzten Stellplatz am besten direkt in der Peuka-App über Problem melden in deiner Buchung. So landet deine Meldung ohne Umweg bei uns und wir können die Erstattung direkt bearbeiten.
Ich finde „Problem melden“ in meiner Buchung nicht. Woran liegt das?
Problem melden siehst du in einer Buchung, die du selbst gebucht hast, solange die Buchungszeit noch nicht abgelaufen ist. Nach dem Ende der Buchungszeit ist keine Meldung mehr möglich. Hast du schon gemeldet, steht dort stattdessen Meldung aktualisieren, solange deine Meldung offen ist.
Ich habe den besetzten Stellplatz schon gemeldet. Kann ich noch ein Foto nachreichen?
Ja. Öffne deine Buchung in der Peuka-App und tippe auf Meldung aktualisieren. Das geht, solange deine Meldung offen ist und die Buchungszeit noch läuft.
Ich parke mit einem digitalen Parkschein auf einer öffentlichen Parkfläche und finde keinen freien Platz. Kann ich das melden?
Nein, die Meldung eines besetzten Stellplatzes gilt für gebuchte private Stellplätze. Öffentliche Parkflächen mit digitalem Parkschein kannst du nicht reservieren, dort wird also kein fester Platz für dich freigehalten. Wie das Parken dort funktioniert, erklären wir im Artikel „Wie parke ich mit Peuka auf öffentlichen Parkflächen?“.